Por favor, leia com ATENÇÃO nossa política de trocas, pois ao comprar você está concordando com ela.
Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções. Por isso, leia todas as etapas atentamente.
Para iniciar seu procedimento de troca, deverá comunicar o número do pedido, nome do cliente, e motivo da solicitação de troca pelo Whatsapp SAC (27)99246-0330.
TROCA POR ARREPENDIMENTO/DEVOLUÇÃO
Lamentamos muito pelo ocorrido, mas acontece né? Conta pra gente um pouco melhor o porquê de você não ter gostado ou se arrependido da compra. Vamos adorar receber seu feedback!
- Caso você tenha desistido e queira cancelar a sua compra, a devolução da peça para a loja Rêve Concept deve ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Após esse prazo, não aceitaremos devoluções.
Para solicitar a devolução ou troca você deve entrar em contato conosco via SAC informando seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da troca/devolução.
A equipa Rêve Concept irá iniciar o processo de troca/devolução. Você receberá um um código de logística reversa que deverá ser usado ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. Os envios devem ser feitos via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para trocas/devoluções. Sugerimos, então, que você reutilize a embalagem que lhe foi enviada. O custo do frete para a devolução do produto é de nossa responsabilidade.
Nossa primeira troca é GRÁTIS, porém se precisar de uma segunda troca, nós não arcamos com o custo dos envios.
Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe irá analisar o produto, que deve estar OBRIGATORIAMENTE em perfeitas condições e com etiqueta afixada. Em seguida, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da troca/devolução. Você pode escolher o estorno do valor gasto ou trocar por um crédito que poderá ser usado em nosso site em um período de até 3 meses.
- A restituição dos valores pagos é feita pela mesma via da forma de pagamento escolhida no processo de compra. Temos um prazo de 10 dias úteis para o estorno, contados a partir do momento em que a peça for verificada se está nos conformes para troca/devolução.
- Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou em até três faturas fechadas. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo levar de 30 a 90 dias.
- Para compras pagas via PIX, o valor será devolvido para o mesmo PIX do cliente no qual foi feito o pagamento, dentro do prazo estipulado após a análise da peça. ATENÇÃO: O PIX deve estar no mesmo nome da cliente, do pedido realizado e da nota fiscal.
- Cancelamentos de pedidos com reembolso integral só serão aceitos se o pedido ainda não tiver sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, o valor do frete não será reembolsado.
TROCA POR DEFEITO/ERRO NO PEDIDO
Caso seja identificado algum defeito no produto ou erro no seu pedido, a troca deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a Rêve Concept arcará integralmente com o custo do frete troca. Entre em contato conosco via SAC, e nossa equipe fornecerá todas as instruções para realizar a troca.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Não faremos troca, nem devolução de produtos em promoção, exceto em caso de eventual defeito na peça, informado dentro do prazo de 7 dias.
- De acordo Com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, não serão aceitos produtos lavados, com odores ou que tenham sido alterados. Caso seja verificado que a peça foi utilizada ou danificada pela cliente providenciaremos o envio da compra de volta ao endereço cadastrado e um aviso de “Troca não autorizada” chegará no seu e-mail.
- Não trocaremos peças com problemas devido a acidentes ou uso indevido do cliente.
- Pedidos devolvidos à nossa loja pelos correios ou transportadora devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou situações similares terão o reenvio com custo adicional, que ficará sob responsabilidade do cliente.
IMPORTANTE: Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio para acompanhar o status da entrega. Fique atenta ao rastreamento! Caso ocorra alguma situação que leve ao retorno da peça, você será notificada. Assim, terá a oportunidade de retirar sua compra diretamente na agência dos correios ou corrigir qualquer erro com a transportadora antes que o produto seja devolvido à nossa loja.
- Não realizamos trocas de trocas, pois o prazo para troca é contado a partir da data do primeiro pedido, não sendo estendido após a primeira troca.
- Não realizamos a troca de peças brancas.
- Caso tenha adquirido a peça com o uso de um cupom de desconto, fique atenta: o valor do voucher para a troca será baseado no valor pago pela peça, ou seja, será o valor com o desconto aplicado, e não o valor original da peça.
- Após enviar a peça para troca, ao chegar em nosso estabelecimento ela passará por uma análise, que pode durar até 10 dias úteis. Caso o produto não atenda as condições necessárias, a peça será devolvida ao cliente, sem a conclusão da troca.
- O valor do frete corresponde ao custo de envio pelos correios ou transportadora, e é integralmente repassado a eles. Portanto, nossa loja não retém nenhum valor referente ao frete. Ressaltamos que não haverá estorno do valor do frete, uma vez que o valor pago no momento da compra já foi repassado à agência responsável pela entrega.
- Não aceitamos trocas/devoluções de peças que não atendam às condições descritas acima.
